1. Gérer les ressources humaines - Accompagner le changement

Principes clés

Comprendre les effets du changement sur les individus doit permettre d'en prévenir les nuisances sur l'ensemble des acteurs du projet.

♦ Vidéo 10 - Accompagner. Principes clés

 

 

Gérer les attitudes face au changement

Gérer un collectif, c'est gérer une somme individualités avec leurs personnalités. Si ce n'est pas évident au quotidien, le faire dans le changement relève du défi.

Les conflits sont inévitables dans un environnement de projet. Les sources de conflits peuvent comprendre la rareté des ressources, les priorités de l'échéancier et les styles de travail de chacun. Des règles de base pour l'équipe, des normes de groupe, et des pratiques solides en management de projet, comme la planification des communications et la définition des rôles, réduiront le nombre de conflits.

♦ Vidéo 11 - Accompagner. Gérer les attitudes

 


Il existe 5 techniques globales de résolution des conflits. Chacune d'elles ayant ses propres usage et circonstances, elles ne sont pas données ici dans un ordre particulier :

  • Retrait/évitement : se retirer d'une situation de conflit réelle ou potentielle ; reporter le différend pour mieux s'y préparer ou pour en confier la résolution à d'autres personnes
  • Acceptation/accommodement : mettre en avant les points d'accord plutôt que les différences ; concéder la position d'une personne pour les besoins des autres afin de maintenir l'harmonie et les relations
  • Compromis/conciliation : rechercher des solutions qui apportent un certain degré de satisfaction à toutes les parties afin de résoudre partiellement ou temporairement le conflit
  • Force/compétition : imposer son point de vue au dépens des autres se traduit par des solutions de type gagnant-perdant généralement mises en place par le biais d'une position de pouvoir pour résoudre une situation d'urgence
  • Collaboration/résolution de problèmes : intégrer des points de vue et des visions multiples à partir de différentes perspectives ; cela nécessite une coopération et un dialogue ouvert qui mènent généralement au consensus et à l'engagement
En termes de méthodes, signalons celle des 6 chapeaux qui permettra, comme la sociodynamique, d'identifier les positions des acteurs.

Communiquer

La diffusion cadrée d'une information claire constitue un aide précieuse et indispensable dans le développement et le maintien d'une ambiance de travail propice à la réussite du projet.

♦ Vidéo 12 - Accompagner. Communiquer

 

 

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